{"id":10412,"date":"2021-03-11T03:17:41","date_gmt":"2021-03-11T02:17:41","guid":{"rendered":"https:\/\/splash.hr\/?page_id=10412"},"modified":"2021-04-06T04:23:21","modified_gmt":"2021-04-06T02:23:21","slug":"povrati-i-reklamacije","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/splash.hr\/en\/povrati-i-reklamacije\/","title":{"rendered":"Povrati i reklamacije"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Trgovina po\u0161tuje va\u017ee\u0107i Zakon o za\u0161titi potro\u0161a\u010da i trudi se ispunjavati sve du\u017enosti u vezi efikasnog rje\u0161avanja pritu\u017ebi i reklamacija. U slu\u010daju problema korisnici uvijek mogu kontaktirati email info@splash.hr, na kojeg mogu poslati i pritu\u017ebe\u00a0 te zahtjeve za reklamaciju. Postupak rukovanja \u017ealbama je povjerljiv.<\/p>

Potro\u0161a\u010d nema pravo na raskid ugovora, ako je predmet ugovora roba, koja je proizvedena u skladu s preciznim uputama potro\u0161a\u010da, koja je prilago\u0111ena za njegove osobne potrebe, koja po svojoj prirodi nije pogodna za povratak, koja je pokvarljiva ili kojoj je istekao rok upotrebe. Kupac ne smije neograni\u010deno koristiti proizvod do otkazivanja ugovora. Korisnik mo\u017ee obaviti ispitivanje proizvoda u mjeri potrebnoj za utvr\u0111ivanje stvarnog stanja (pa\u017eljivo otvorite ambala\u017eu uz \u0161to manje o\u0161te\u0107ivanje i pa\u017eljivo provjerite proizvod, njegovu prirodu, obilje\u017eja i funkcionalnosti ali nemojte proizvod koristiti). Ispitivanje proizvoda koje odstupa od navedenog (primjerice za TUBE, KOLUTOVE i SUP daske za zabavu na vodi\u2013 va\u0111enje iz originalnog pakiranja, napuhivanje, za obu\u0107u \u2013 hodanje na otvorenom, za odje\u0107u \u2013 no\u0161enje, modni dodaci \u2013 no\u0161enje na tijelu, zvu\u010dnici i rasvjeta \u2013 montiranje itd.) smatra se upotrebom proizvoda i prihva\u0107anjem njegovog stanja, \u0161to zna\u010di da potro\u0161a\u010d gubi pravo na povla\u010denje iz ugovora.<\/span><\/p>

Kupac je sukladno \u010dlanku 77. stavak 5. Zakona o za\u0161titi potro\u0161a\u010da odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvr\u0111ivanje prirode, obilje\u017eja i funkcionalnosti robe \u0161to je utvr\u0111eno kao obveza potro\u0161a\u010da u slu\u010daju jednostranog raskida ugovora u zakonskom roku od 14 dana.\u00a0Trgovina obavje\u0161tava kupce da \u0107e o umanjenju vrijednosti kupljenog proizvoda u odnosu na o\u0161te\u0107enje ambala\u017ee odnosno o\u0161te\u0107enje proizvoda koje nije uzrokovano provjerom funkcionalnosti proizvoda utvr\u0111ivati za svaki vra\u0107eni proizvod pojedina\u010dno te \u0107e o tome obavijestiti kupca nakon primitka vra\u0107enog proizvoda.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Postupak tra\u017eenja od\u0161tete za o\u0161te\u0107ene po\u0161iljke\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Ukoliko vam je paket dostavila dostavna slu\u017eba te utvrdite da je proizvod ili paket o\u0161te\u0107en, ukoliko u paketu nedostaje sadr\u017eaj ili je vidljiv trag otvaranja, mo\u017eete pokrenuti postupak od\u0161tete.<\/p>\n\n\n

\u0160tetu je potrebno prijaviti u roku 7 dana od datuma prijema po\u0161iljke na e-mail adresu\u00a0info@splash.hr<\/a><\/p>\n\n

Za prijavu \u0161tete potrebne su nam slike paketa (izvana, iznutra sa vidljivom ispunom od zastite i artikala) i ambala\u017ee o\u0161te\u0107enog proizvoda, ra\u010duna, naljepnica dostavne slu\u017ebe gdje je vidljiva adresa sa brojem paketa i opis \u0161tete. Sa referentom se tako\u0111er mo\u017eete dogovoriti o preuzimanju o\u0161te\u0107enog paketa na na\u0161 tro\u0161ak.

Kako bi se potro\u0161a\u010du olak\u0161alo sastavljanje pisanog oblika reklamacije\u00a0\u00a0ni\u017ee se nalazi obrazac za reklamaciju koji isti mo\u017ee ispuniti i poslati na adresu prodavatelja\u00a0ADRENALINE BOAT j.d.o.o. , Ulica Ivice Drmi\u0107a 16, 10000 Zagreb\u00a0ili putem elektroni\u010dke po\u0161te na adresu e-po\u0161te\u00a0info@splash.hr<\/a><\/p>\n\n

Obrazac za reklamaciju proizvoda<\/a><\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Vra\u0107anje unutar 14 dana (odustajanje od kupovine)<\/strong><\/h2>

Kupac (isklju\u010divo vrijedi za fizi\u010dke osobe, koje robu kupuju za privatne svrhe) ima pravo u roku 14 dana od preuzimanja robe istu vrati uz prethodnu obavijest (na e-mail adresu:\u00a0info@splash.hr<\/a>), da odustaje od kupovine, bez navo\u0111enja razloga odustajanja. Rok za povrat ra\u010duna se od dana kada je kupac primio po\u0161iljku. Jedini tro\u0161ak koji tereti kupca u vezi sa odustajanjem od kupovine je tro\u0161ak povrata proizvoda (koji se ra\u010duna prema cjeniku dostavne slu\u017ebe i ovisi o te\u017eini i cjeniku dostave slu\u017ebe koja vr\u0161i dostavu). Robu je potrebno vratiti prodavatelju najkasnije u roku 14 dana od dana slanja maila o odustajanju od kupnje.<\/p>

Kupac proizvod mora vratiti prodavatelju neo\u0161te\u0107en, u originalnoj ambala\u017ei i u nepromijenjenoj koli\u010dini, osim ako je proizvod uni\u0161ten, pokvaren, izgubljen ili se njegova koli\u010dina umanjila, a da kupac za to nije odgovoran. Kupac proizvod koji vra\u0107a ne smije upotrebljavati, ali kupac ima pravo robu koju je kupio isprobati i pregledati u mjeri koja je potrebna da se utvrde narav, karakteristike i funkcioniranje te robe. Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda, ukoliko umanji vrijednost upotrebom, a da to nije nu\u017eno za utvr\u0111ivanje prirode, zna\u010dajki ili funkciju proizvoda.\u00a0Predla\u017eemo slanje po\u0161iljke kao “preporu\u010deno pismo” ili “paket”, zato da imate dokaz o poslatoj po\u0161iljci u slu\u010daju, da se paket na po\u0161ti izgubi.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Pri odustajanju od kupovine, gdje je bio kori\u0161ten popust ili promo kod, ta se sredstva ra\u010dunaju kao popust i ne vra\u0107aju se kupcu. Prodavatelj se obvezuje izvr\u0161iti povrat upla\u0107enog iznosa slu\u017ee\u0107i se istim sredstvima pla\u0107anja kojim se koristio kupac prilikom pla\u0107anja osim ako kupac izri\u010dito ne pristane na neko drugo sredstvo pla\u0107anja, te uz pretpostavku da kupac ne bude obvezan platiti nikakve dodatne tro\u0161kove za takav povrat.\u00a0<\/p>

Poklon bon se pri odustajanju ra\u010duna kao sredstvo pla\u0107anja, te se taj iznos kupcu vra\u0107a u obliku Poklon bona.\u00a0<\/p>

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvr\u0111ivanje prirode, obilje\u017eja i funkcioniranja robe. Povrat upla\u0107enog iznosa biti \u0107e izvr\u0161en u roku od minimalno 14 dana nakon primitka po\u0161iljke od kupca. Prodavatelj se mo\u017ee suzdr\u017eati od povrata novca dok ne primi vra\u0107enu robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu vratio. Kako bi se osigurala sigurnost, to\u010dnost i pravovremenost povrata, te zapisi o pla\u0107anju, povrat pla\u0107anja kupcu vr\u0161i se istim sredstvima pla\u0107anja kojim se koristio kupac prilikom pla\u0107anja osim ako kupac izri\u010dito ne pristane na neko drugo sredstvo pla\u0107anja, te uz pretpostavku da kupac ne bude obvezan platiti nikakve dodatne tro\u0161kove za takav povrat. Kupac ne pla\u0107a naknadu za vra\u0107anje proizvoda osim tro\u0161kova prijevoza. Povrat novca u gotovini nije mogu\u0107!\u00a0\u00a0<\/p>

Pravo na povrat robe, jamstva i sve drugo detaljnije se regulira Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da.<\/p>

Kako bi se potro\u0161a\u010du olak\u0161alo sastavljanje pisanog raskida ugovora ni\u017ee se nalazi informativni obrazac za jednostrani raskid ugovora koji isti mo\u017ee ispuniti i poslati na adresu prodavatelja\u00a0ADRENALINE BOAT j.d.o.o. , Ulica Ivice Drmi\u0107a 16, 10000 Zagreb\u00a0ili putem elektroni\u010dke po\u0161te na adresu e-po\u0161te\u00a0info@splash.hr<\/a><\/p>

Trgovina preporu\u010da svojim kupcima prilikom preuzimanja proizvoda a u vezi s jednostranim\u00a0raskidom ugovora u zakonskom roku od 14 dana:

\u2013 slike proizvoda\u200e prikazuju na\u010delan izgled te na\u010din uporabe proizvoda kao i prezentaciju\u00a0proizvoda kako to predvi\u0111a proizvo\u0111a\u010d. Slika ne prikazuje do detalja konkretan proizvod koji se\u00a0isporu\u010duje kupcu, stoga Trgovina preporu\u010da kupcu da detaljno pregleda karakteristike proizvoda\u00a0koji su navedeni u ponudi na Internet stranici prilikom izbora proizvoda.<\/p>

\u2013 ako je ambala\u017ea o\u0161te\u0107ena nemojte preuzimati proizvod, nego dostavlja\u010du skrenite pa\u017enju na\u00a0o\u0161te\u0107enje ambala\u017ee i zatra\u017eite da proizvod vrati po\u0161iljatelju. AKO KUPAC NE REKLAMIRA\u00a0O\u0160TE\u0106ENJE AMBALA\u017dE DOSTAVLJA\u010cU U TRENUTKU PREUZIMANJA PROIZVODA,\u00a0SMATRA SE DA JE PREUZEO PROIZVOD S NEO\u0160TE\u0106ENOM AMBALA\u017dOM.<\/p>

\u2013 ukoliko o\u0161te\u0107enje na proizvodu utvrdite nakon skidanja ambala\u017ee, sa\u010duvajte originalnu\u00a0ambala\u017eu i u roku 14 dana od dana primitka robe kontaktirajte Trgovca s kojim \u0107ete dogovoriti\u00a0postupak reklamacije.

\u2013 ako je ambala\u017ea neo\u0161te\u0107ena i preuzeli ste proizvod, pa\u017eljivo skinite ambala\u017eu uz \u0161to manje\u00a0o\u0161te\u0107ivanje jer o\u0161te\u0107ena ambala\u017ea umanjuje vrijednost proizvoda.

\u2013 pa\u017eljivo pregledajte proizvod, njegovu prirodu, obilje\u017eja i\u00a0 funkcionalnost (npr. aktivirajte ure\u0111aj\u00a0na struju ili bateriju, pregledajte funkcionalnost ure\u0111aja, pa\u017eljivo, pregledajte pe\u0107nicu, ledomat ili\u00a0\u00a0hladnjak na na\u010din da provjerite otvaraju li se vrata pravilno, da li su svi opisani elementi na\u00a0predvi\u0111enom mjestu, ali nemojte proizvod koristiti ili njime rukovati ako namjeravate koristiti\u00a0zakonsko pravo na raskid ugovora, jer svako daljnje rukovanje proizvodom umanjuje vrijednost\u00a0proizvoda.

Rukovanjem\/kori\u0161tenjem proizvoda smatra se primjerice za za pe\u0107nice- pe\u010denje hrane, za tube\u00a0za zabavu na vodi \u2013 raspakiravanje iz originalne kutije, za obu\u0107u- hodanje na otvorenom, za\u00a0odje\u0107u \u2013 no\u0161enje, za SUP daske \u2013 napuhivanje, za torbe i ruksake- preno\u0161enje stvari, za dronove\u00a0\u2013 paljenje ure\u0111aja i upotreba, modni dodaci \u2013 no\u0161enje na tijelu, alati \u2013 kori\u0161tenje u njihovu svrhu,\u00a0rasvjeta \u2013 montiranje, bazeni \u2013 punjenje vodom. Rukovanje proizvodom umanjuje vrijednost<\/p>

proizvoda.<\/span>\u00a0\u00a0<\/p>

Povrat proizvoda za pravne osobe<\/strong>
Kada je kupac pravna osoba na njega se ne primjenjuje odijeljak ovih Op\u0107ih uvjeta poslovanja pod nazivom \u201ePravo na jednostrani raskid ugovora\u201c. Kod pravnih osoba se primjenjuje Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroni\u010dkoj\u00a0trgovini. Za detaljnije informacije link\u00a0Uvjeti poslovanja.<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Povla\u010denje iz ugovora za potro\u0161a\u010dke proizvode iz kompleta<\/h2>\n

Ako potro\u0161a\u010d odlu\u010di povu\u0107i iz ugovora jednu od stavki koje prave komplet, mo\u017ee zatra\u017eiti povrat jedne stavke ili svih stavki. Potro\u0161a\u010d mo\u017ee vratiti jednu ili vi\u0161e stavki iz kompleta. U slu\u010daju <\/span>povla\u010denja jednog proizvoda iz kompleta, potro\u0161a\u010du \u0107e biti vra\u010den iznos samo za taj proizvod koji <\/span>se vra\u0107a.<\/span><\/p>\n

Kupac u primjeru o\u0161te\u0107enog (iskidanog ili ogrebenog) proizvoda ima pravo na zahtijev za:<\/p>\n

\u2013 Zamjenom o\u0161te\u0107enog proizvoda ili<\/p>\n

\u2013 Povrat upla\u0107enog iznosa u odnosu na o\u0161te\u0107enje ili<\/p>\n

\u2013 Povrat upla\u0107enog iznosa.<\/p>\n

Prodava\u010da morate o o\u0161te\u0107enosti proizvoda obavijestiti (preko e-maila <\/span>info@splash.hr<\/a>), te \u0161to to\u0107nije opisati gre\u0161ku (po\u017eeljno i slikama) te omogu\u0107iti prodava\u010du, da pregleda proizvod. <\/span>Ako o\u0161te\u0107enje nije sporno, mi \u0107emo u najkra\u0107em mogu\u0107em roku, ali najkasnije u roku od osam <\/span>dana ispuniti va\u0161 zahtjev. Ako je o\u0161te\u0107enje sporno, u istom razdoblju \u0107emo vam poslati pisani <\/span>odgovor na va\u0161 zahtjev.<\/span>Za sva dodatna pitanja pi\u0161ite na mail adresu <\/span>info@splash.hr<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Obavijest o na\u010dinu pisanog prigovora potro\u0161a\u010da<\/h2>\n

Sve prigovore sukladno \u010dlanku 10. Zakona o za\u0161titi potro\u0161a\u010da, potro\u0161a\u010d mo\u017ee poslati putem po\u0161te na adresu\u00a0ADRENALINE BOAT j.d.o.o. , Ulica Ivice Drmi\u0107a 16, 10000 Zagreb, elektroni\u010dke po\u0161te na adresu e-po\u0161te\u00a0info@splash.hr<\/a><\/p>\n

Kako bi potro\u0161a\u010d ADRENALINE BOAT j.d.o.o. odgovorio na pisani prigovor koji nije upu\u0107en elektroni\u010dkom po\u0161tom, mole se potro\u0161a\u010di da navedu to\u010dne podatke o svome imenu i prezimenu, adresi na koju \u0107e im biti dostavljen odgovor. Odgovor na prigovor potro\u0161a\u010da ADRENALINE BOAT j.d.o.o.\u00a0\u00a0zakonski mora dati u pisanom obliku najkasnije u roku 15 dana od dana primitka prigovora.<\/p>\n

U slu\u010daju eventualnog spora ADRENALINE BOAT j.d.o.o. i potro\u0161a\u010d \u0107e spor rije\u0161iti mirnim putem, a ukoliko nije mogu\u0107e nadle\u017ean je Op\u0107inski gra\u0111anski sud u Zagrebu uz primjenu hrvatskog prava. Rje\u0161avanje sporova je mogu\u0107e pred Sudom \u010dasti HGK ili drugim centrima za mirenje.
Potro\u0161a\u010dke sporove mogu\u0107e je rje\u0161avati putem ODR platforme Europske komisije\u00a0https:\/\/webgate.ec.europa.eu\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR<\/a>.<\/p>\n

Ukoliko potro\u0161a\u010d prihva\u0107a Op\u0107e uvjete poslovanja, isti prihva\u0107a i sve druge uvjete navedene na web stranici\u00a0www.splash.hr\u00a0te sve ostale odredbe navedene na toj web stranici. Ukoliko se potro\u0161a\u010d ne sla\u017ee s bilo kojim dijelom predugovorne obavijesti ili Op\u0107ih uvjeta poslovanja moli se isti da ne koristi web stranicu\u00a0www.splash.hr\u00a0i ne sklapa ugovor o kupoprodaji.<\/p>\n

ADRENALINE BOAT j.d.o.o. zadr\u017eava pravo izmjene ovih \u201cOp\u0107ih uvjeta poslovanja\u201d i pravila bez prethodne najave. \u201cOp\u0107i uvjeti poslovanja\u201d su sukladni zakonima Republike Hrvatske. Ukoliko je kupac pravna osoba na njega se ne odnose pravila o za\u0161titi potro\u0161a\u010da propisana Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da. Pravila o pisanom prigovoru potro\u0161a\u010da ne odnose se na pravne osobe, a na koje se primjenjuje Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroni\u010dkoj trgovini.<\/p>\n

Obrazac za jednostrani raskid<\/b><\/a><\/p>\n

Za sva dodatna pitanja pi\u0161ite na mail adresu\u00a0info@splash.hr<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Trgovina po\u0161tuje va\u017ee\u0107i Zakon o za\u0161titi potro\u0161a\u010da i trudi se ispunjavati sve du\u017enosti u vezi efikasnog rje\u0161avanja pritu\u017ebi i reklamacija.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-10412","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/splash.hr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10412","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/splash.hr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/splash.hr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/splash.hr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/splash.hr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10412"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/splash.hr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10412\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/splash.hr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10412"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}